Relasjoner som skaper verdi

Caroline Hollbrink deler hvordan samarbeid kan merkes helt ut til pasienten

Å bygge gode samarbeid handler om å forstå, lytte og skape langsiktige relasjoner. Vi har snakket med Caroline Hollbrink, teamleder innen forretningsområdet Sykepleier i Dedicare Sverige, som beskriver kundesamarbeid som et holdningssett, ikke bare en arbeidsform. – Målet er alltid å skape verdi i alle ledd, og til syvende og sist skal det komme pasienten til gode. Det er en selvsagt, men samtidig kompleks sannhet, sier hun. 

Tillit og samarbeid gir resultater 

– Et godt samarbeid vokser fram gjennom tillit, åpenhet og en ekte nysgjerrighet på hverandre. Det handler ikke bare om å levere, men om å forstå kundens behov, utfordringer og mål. Når vi lytter ordentlig og våger å være åpne, også når ting ikke går som planlagt, skapes tillit. Det er da samarbeidet utvikler seg fra en ren forretningsrelasjon til et partnerskap, forklarer Caroline. 

Når det fungerer i praksis 

Et vellykket samarbeid er ikke alltid enkelt, men det skal kjennes naturlig og menneskelig. Caroline beskriver relasjonen som både grunnlaget for og resultatet av et godt samarbeid: 

– Et godt partnerskap føles enkelt, selv når situasjonen er komplisert. Det skjer når kommunikasjonen flyter, når begge parter føler seg sett, og når man leter etter løsninger sammen i stedet for å peke på problemer. Vi ser gang på gang at det handler om relasjoner, ikke bare prosesser. Ekte suksess måles ikke i raske gevinster, men i langsiktig tillit. 

Effekten for både vikarer og pasienter 

Når samarbeidet fungerer, merkes det både i resultatene og i arbeidshverdagen.
Vikarene opplever trygghet og stolthet i oppdragene sine, og vet at de er en del av noe større, et fellesskap der alle drar i samme retning. 

Og det viktigste av alt: – Pasientene merker det også. De opplever kontinuitet, kvalitet og omsorg i møtene sine. Et godt samarbeid mellom kunde og leverandør skaper ringvirkninger som når helt ut til den som trenger behandling og omsorg, sier Caroline. 

Verdier som merkes 

I Dedicare snakker vi ofte om kvalitet, omtanke og engasjement. Men hva betyr det i praksis? – For oss handler det om alltid å ville litt mer. Å stå for det vi leverer, og å være stolte av resultatet. Vi ser mennesket bak rollen, enten det er kunden, vikaren eller pasienten. Det handler om å bry seg på ordentlig. 

– Vi følger opp, vi spør hvordan det går, og vi er alltid tilgjengelige. Vi gjør det lille ekstra, og viktigst av alt, vi er menneskelige, avslutter Caroline.